FAQ よくあるご質問

お客様より、よくお受けするご質問をまとめております。

宿泊について

Question
チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
Answer
チェックインは15:00から、チェックアウトは翌朝10:00でございます。
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので深夜のチェックイン、早朝のチェックアウトも承ります。
 
Question
チェックアウト時間の延長はできますか？
Answer
チェックアウトの延長につきましては、1時間500円の最大12時まで延長可能でございます。
ご希望の際はお気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。
12時を大幅に過ぎられた場合は、翌日のご1泊分のご宿泊を頂く事がございます。ご注意ください。
Question
領収書が欲しいのですが…。
Answer
領収書がご入用の際にはフロントまでお気軽にお申し付けください。
領収書の内容はお宛名、金額、但し書きのみでございます（人数の記載はございません。）
ご宿泊料金全額、ご朝食を抜いた金額、駐車場のみを選択発行も可能でございます。

但し以下の場合は、当ホテルからの領収書の発行が出来かねます。
予めご了承ください
■各ホテル予約サイトから事前カード決済にてご予約頂いた場合。（ご予約頂いたサイトから出力が可能です。）
■ホテル+航空券のダイナミックパッケージご利用の場合。（航空券料金も含めた金額で、ご予約頂いたサイトから出力が可能です。）
■一度お渡し済みの領収書の再発行
Question
延泊をしたいのですが…。
Answer
ご延泊をご希望の際は、フロントまでお申し付けください。
料金を空き状況をお調べ致します。

（当日の空室状況により、ご延泊が出来かねる場合もございます。予めご了承ください。）
Question
宿泊明細が必要なのですが…。
Answer
ホテルでのご精算内容が記載された宿泊明細のお渡しも可能でございます。
フロントまでお気軽にお申し付けください。
Question
宿泊証明書が欲しいのですが…。
Answer
宿泊証明書のお渡しも可能です。
フロントまでお気軽にお申し付けください。

お客様で既定のフォーマットがございましたら、そちらにホテル印を押印致します。
 
Question
カードケースの割引券を使いたいのですが。
Answer
前回お泊り頂いた際にお渡ししております、カードキーケースの200円OFFチケットをご利用頂けます。

ただしご利用は、当ホテル公式サイト（http://www.hotel-relief.com/sapporo/）
または、お電話での直接のご予約、フロントでの直接のご予約のお客様に限らせて頂いております。
Question
宿泊料金の支払い方法は？
Answer
チェックインの際にフロントにてお支払い頂きます。
現金または、各社クレジットカード、銀聯いづれももご利用頂くことが可能です。
チェックイン時フロントにてご案内致します。
Question
6歳未満の添い寝について
Answer
6歳未満の未就学児童のお子様の添い寝につきましては、無料でご利用可能です。
ただし、ベッド1台につきお一人様までとさせて頂きます。
詳細につきましてはお電話にてお問い合わせ下さいませ。

客室について

Question
マッサージを受けたいのですが。
Answer
当ホテルにて指圧、オイルマッサージの手配が可能です。

当館からのご予約でないマッサージ業者の利用は出来かねます。
予めご了承ください。
Question
エキストラベッド、子ども用ベッドはありますか？
Answer
あいにくどちらもご用意がございません。
毛布等につきましては、お貸出ししておりますのでフロントまでお申し付けください。

客室のベッドの台数は以下をご参照ください。
トリプルルーム・・・・ツインベッド2台（幅100×200㎝）
　　　　　　　　　　　ロフトベッド1台（幅100×200㎝）
　　　　　　　　　　　　　最大定員3名・上段1名、下段2名
ツインルーム・・・・・・・ベッド2台（幅100×200㎝）
　　　　　　　　　　　　　最大定員2名
ダブルルーム・・・・・・・ベッド1台（幅160×200㎝）
　　　　　　　　　　　　　最大定員2名・ベッド1台を2名で利用
デラックスダブルルーム・・ベッド1台（幅180×200㎝）
　　　　　　　　　　　　　最大定員2名・ベッド1台を2名で利用
デラックスツインルーム・・ベッド2台（幅120×200㎝）
　　　　　　　　　　　　　最大定員4名・ベッド1台を2名で利用

どのお部屋も、添い寝のお子様（未就学児）は
ベッド1台につきお一人様まで無料とさせて頂きます。
 
Question
加湿器はありますか？
Answer
全室に加湿機能付き空気清浄機を備え付けております。
Question
お部屋でインターネットは使えますか？
Answer
はい。Wi-Fi完備で全客室フロントでも無料でお使い頂けます。
より快適にインターネットをお楽しみいただける様、
全客室に無線ＬＡＮ （Wi-Fi）と有線ＬＡＮ環境を設けています。

施設サービスについて

Question
外貨両替はできますか？
Answer
大変申し訳ございません。
あいにく当ホテルでは外貨の両替を行っておりません。
Question
ミラブルスオラのシャワーヘッドについて聞きたいのですが…。
Answer
当ホテルでは、現在テレビCMなどで放映されているミラブルスオラを全客室に設置しております。
こちらは、水と空気でできた0.003ミリの超微細な気泡が、肌の隅々までの汚れや、毛穴の奥の老廃物などに付着して浮き上がらせる他、
気になるニオイの元も洗い流すシャワーヘッドです。
当ホテルでも大変好評を頂いており、フロントにて販売も行っております。
ご希望のお客様はフロントまでお問い合わせください。（ミラブルスオラの在庫状況によってはすぐにお渡しが出来かねる場合もございます。）

詳しくはフロント、または下記ウェブサイトまで。
http://suora.jp/mirable/
Question
大浴場はありますか？
Answer
大浴場は館内の1階にございます。男女時間入れ替え制となっております。

[男女入れ替え時間帯]
MEN　　　：　18：00～20：30、24：00～1：30、翌朝5：30～7：00
WOMEN 　：　15：00～17：30、21：00～23：30、翌朝7：30～9：30

尚、当館の大浴場はご宿泊者様専用となります。
予めご了承下さい。
Question
客室にトイレとお風呂はありますか？
Answer
はい。両方とも全客室にご用意がございます。
Question
自動販売機はどこにありますか？
Answer
4階と8階にご用意がございます。
Question
コインランドリーは何階ですか？
Answer
コインランドリーは4階にご用意がございます。
ご利用時間は、7：00から23：00までになります。

フロントにて洗濯用洗剤の販売もございます。（おひとつ50円）
Question
Wi-Fiは利用できますか？
Answer
客室はもちろん、館内すべてにおいてWi-Fiをご利用頂けます。
Wi-FiのID、パスワードにつきましてはチェックイン時にお渡ししておりますカードキーケースにも記載がございます。
フロントまでお気軽にお尋ね下さいませ。
Question
有料放送はありますか？
Answer
はい、1000円で翌日12時までご利用頂けるペイチャンネルがございます。（アダルトのみの配信となります。）
館内自動販売機にてチケットを販売しております。
 

その他

Question
ホテルから荷物を送りたいのですが…。
Answer
はい。可能でございます。

当ホテルでは、ヤマト運輸にて承ります。
元払い伝票、着払い伝票のどちらもご用意がございます。
また、販売用の段ボール箱のご用意もございます。（100サイズ、120サイズ用）
お気軽にフロントまでお申し付けください。

なお、160サイズ超のお荷物や、空港便は当ホテルでは取り扱いが出来かねます為、
その場合は、郵便局、ヤマト運輸札幌すすきのセンターが近くにございますので、
そちらから直接お送り頂きます様お願い致します。
Question
事前に荷物をホテルに送りたいのですが…。
Answer
はい。承ります。

お送り頂く際は宛名ご記入欄に、
■ご予約頂いたご予約名（お調べさせて頂く際に必要になります。）
■チェックイン日
■お電話番号
を明記頂きます様お願いいたします。

なお、着払いで送付頂きました場合、お預かりが出来かねますので必ず元払いにてお送り頂きます様お願い致します。
Question
チェックイン前やチェックイン後に荷物を預けたいのですが…。
Answer
はい。お気軽にフロントまでお申し付けください。
フロントにて番号札との引き換えを行っております。
なお、チェックイン日当日、チェックアウト当日のみのお預かりに限らせて頂きます。

また、財布、PC、カメラ等の貴重品や、ガラス製品などの壊れやすいものにつきましては、
お預かりが出来かねますので予めご了承下さい。
 
Question
客室に人を招きたいのですが…。
Answer
大変申し訳ございません。

ご宿泊者様以外の方の客室フロアへのお立ち入りは固くお断りしております。
ご面会は、1階エントランスロビーにてお願い致します。

お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
Question
朝食会場の利用時間を教えて下さい。
Answer
朝食時間は朝7：00〜10：00（ラストオーダーは9：45）までとなっております。
チケットをお持ちになり朝食会場までお越しください。（朝食チケットはフロントにてご購入頂けます。）

お日にちや団体のお客様がいらっしゃる場合は混み合う時間帯も変わって参りますので、
チェックインの際にお尋ね頂けると幸いでございます。
Question
朝食の詳細は？
Answer
ご朝食希望のお客様につきましてはフロントにて翌日のご予約を承っております。
料金はご一食1,000円、キッズプレートは500円（12歳未満のお子様）で販売しております。(朝食付きプランもございます)
フレンチパンケーキと、日替わりプレートのいずれかからお選びください。

当日のご用意も可能でございますが、食材のご用意の関係もございます為、前日までにフロントまでお申し付け頂けますと確実にお召し上がり頂けます。
※ご予約のお客様で満席の場合は朝食券の販売を停止させて頂く事もございます。
予めご了承下さい。
Question
最寄り駅はどこですか？
Answer
地下鉄南北線（緑色）の中島公園駅が最寄り駅でございます。
出口1番から出て頂き、中島公園を背にして駅前通りを北に進むとホテルがございます。

また、徒歩圏内にも地下鉄南北線（緑色）のすすきの駅（出口3番）
地下鉄東豊線（青色）豊水すすきの駅（出口7番）も便利でございます。
 
Question
駐車場はありますか？
Answer
はい、ございます。
事前お電話にて完全事前ご予約制で10台まで収容可能でございます。

駐車をご希望の場合は、お部屋のご予約を頂いた後に当ホテルまでお電話にて空車状況のご確認をお願い致します。
料金は1,000円／ご1泊でございます。
ご駐車頂く際には、フロントにてお渡ししております駐車券が必要になります。
駐車場ご利用中は車内のダッシュボードにて駐車券の提示をお願い致します。

当日駐車場が満車の場合は、近隣のコインパーキングをご利用ください。
コインパーキング空き状況につきましては当ホテルでは分かりかねますので、お客様ご自身でのご確認をお願いしております。
イベント時は特に混雑することが予想されますので、お早目の駐車場の確保をお勧めいたします。

皆様のご理解、ご協力をお願い致します。

 

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