宿泊について

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？

チェックインは15:00から、チェックアウトは翌朝10:00でございます。
24時間フロントスタッフが常駐しておりますので深夜のチェックイン、早朝のチェックアウトも承ります。

チェックアウト時間の延長はできますか？

下記追加料金にて対応しております。
ご希望の際はお気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。
11時まで　＋￥500
12時まで　＋￥1,000
15時まで　＋￥1,500
18時まで　＋￥2,000

レイトアウトは対応していますか？

下記追加料金にて承っております。
11時まで　＋￥500
12時まで　＋￥1,000
15時まで　＋￥1,500
18時まで　＋￥2,000
※ご予約状況によりお受けできかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※プランにより上記の金額と異なる場合がございます。詳しくはフロントまでお声掛けくださいませ。

領収書が欲しいのですが…。

領収書がご入用の際にはフロントまでお気軽にお申し付けください。
領収書の内容はお宛名、金額、但し書きのみでございます（人数の記載はございません。）
ご宿泊料金全額、ご朝食を抜いた金額、駐車場のみを選択発行も可能でございます。

但し以下の場合は、当ホテルからの領収書の発行が出来かねます。
予めご了承ください
■各ホテル予約サイトから事前カード決済にてご予約頂いた場合。（ご予約頂いたサイトから出力が可能です。）
■ホテル+航空券のダイナミックパッケージご利用の場合。（航空券料金も含めた金額で、ご予約頂いたサイトから出力が可能です。）
■一度お渡し済みの領収書の再発行

領収書の分割発行は可能ですか？

領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。
領収書を分割するために、1回の支払い・取引を分けることはいかなる場合もいたしかねます。

ただし、下記の例の場合、宿泊代等を支払い・取引ごとに分けることで、領収書をその支払い・取引に応じた形式で発行することができます。
領収書の内容はお宛名、金額、但し書きのみでございます（人数の記載はございません。）
ご宿泊料金全額、ご朝食を抜いた金額、駐車場のみを選択発行も可能。

〈例：朝食付きプラン〉
1泊目 6,000円（税込）2泊目5,000円（税込）駐車場代1,500円（税込）
通常）合計 12,500円（税込）　明細名は割愛
10％ 税抜　11,364円　消費税 1,136円

①宿泊代と駐車場代を分ける
1枚目：1泊目 6,000円+2泊目5,000円　　2枚目：駐車場代1,500円
　※クレジット決済の場合、11,000円と1,500円の2回決済が必要です。

②1泊目と駐車場代、2泊目を分ける（1泊目、2泊目と駐車場代で分ける場合は割愛）
1枚目：1泊目 6,000円+駐車場代1,500円　　2枚目：2泊目5,000円
　※クレジット決済の場合、7,500円と5,000円で2回の決済が必要です。

③全て分ける
1枚目：1泊目 6,000円　　2枚目：2泊目5,000円　　3枚目：駐車場代1,500円
　※クレジットの場合、6,000円、5,000円、1,500円で3回の決済が必要です。

※複数室の場合は、1室ごとに発行可能ですがクレジットカード等の支払いの場合は、上記のような形で決済することが必要です。 ※1泊目6,000円を、領収額を5,000円等の、正規と異なる金額を宿泊代として発行することはできません。

延泊をしたいのですが…。

ご延泊をご希望の際は、フロントまでお申し付けください。
料金を空き状況をお調べ致します。

（当日の空室状況により、ご延泊が出来かねる場合もございます。予めご了承ください。）

宿泊明細が必要なのですが…。

宿泊証明書のお渡しも可能です。
フロントまでお気軽にお申し付けください。

お客様で既定のフォーマットがございましたら、そちらにホテル印を押印致します。

カードケースの割引券を使いたいのですが。

前回お泊り頂いた際にお渡ししております、カードキーケースの200円OFFチケットをご利用頂けます。

ただしご利用は、当ホテル公式サイト（http://www.hotel-relief.com/sapporo/）
または、お電話での直接のご予約、フロントでの直接のご予約のお客様に限らせて頂いております。

宿泊料金の支払い方法は？

チェックインの際にフロントにてお支払い頂きます。
現金または、各社クレジットカード、銀聯いづれもご利用頂くことが可能です。
チェックイン時フロントにてご案内致します。

6歳未満の添い寝について

6歳未満の未就学児童のお子様の添い寝につきましては、無料でご利用可能です。
ただし、ベッド1台につきお一人様までとさせて頂きます。
詳細につきましてはお電話にてお問い合わせ下さいませ。

客室について

マッサージを受けたいのですが。

当ホテルにて指圧、オイルマッサージの手配が可能です。

当館からのご予約でないマッサージ業者の利用は出来かねます。
予めご了承ください。

エキストラベッド、子ども用ベッドはありますか？

あいにくどちらもご用意がございません。
毛布等につきましては、お貸出ししておりますのでフロントまでお申し付けください。

客室のベッドの台数は以下をご参照ください。

■ トリプルルーム＜最大定員3名・上段1名、下段2名＞
ツインベッド2台（幅100×200㎝）/ロフトベッド1台（幅100×200㎝）

■ ツインルーム＜最大定員2名＞
ベッド2台（幅100×200㎝）

■ ダブルルーム＜最大定員2名・ベッド1台を2名で利用＞
ベッド1台（幅160×200㎝）

■ デラックスダブルルーム＜最大定員2名・ベッド1台を2名で利用＞
ベッド1台（幅180×200㎝）

■ デラックスツインルーム＜最大定員4名・ベッド1台を2名で利用＞
ベッド2台（幅120×200㎝）

どのお部屋も、添い寝のお子様（未就学児）はベッド1台につきお一人様まで無料とさせて頂きます。

加湿器はありますか？

貸し出し(数に限りがございます)

お部屋でインターネットは使えますか？

はい。Wi-Fi完備で全客室フロントでも無料でお使い頂けます。
より快適にインターネットをお楽しみいただける様、全客室に無線ＬＡＮ （Wi-Fi）と有線ＬＡＮ環境を設けています。

施設サービスについて

外貨両替はできますか？

大変申し訳ございません。
あいにく当ホテルでは外貨の両替を行っておりません。

大浴場はありますか？

現在メンテナンス中につき、営業を中止しております。ご理解の程お願い致します。

客室にトイレとお風呂はありますか？

はい。両方とも全客室にご用意がございます。

自動販売機はどこにありますか？

4階にご用意がございます。

コインランドリーは何階ですか？

コインランドリーは4階にご用意がございます。
ご利用時間は、7：00から23：00までになります。

Wi-Fiは利用できますか？

客室はもちろん、館内すべてにおいてWi-Fiをご利用頂けます。
Wi-FiのID、パスワードにつきましてはチェックイン時にお渡ししておりますカードキーケースにも記載がございます。
フロントまでお気軽にお尋ね下さいませ。

その他

ホテルから荷物を送りたいのですが…。

はい。可能でございます。

当ホテルでは、ヤマト運輸にて承ります。
元払い伝票、着払い伝票のどちらもご用意がございます。

なお、160サイズ超のお荷物や、空港便は当ホテルでは取り扱いが出来かねます為、その場合は、郵便局、ヤマト運輸札幌すすきのセンターが近くにございますので、そちらから直接お送り頂きます様お願い致します。

事前に荷物をホテルに送りたいのですが…。

はい。承ります。

お送り頂く際は宛名ご記入欄に、
■ご予約頂いたご予約名（お調べさせて頂く際に必要になります。）
■チェックイン日
■お電話番号
を明記頂きます様お願いいたします。

なお、着払いで送付頂きました場合、お預かりが出来かねますので必ず元払いにてお送り頂きます様お願い致します。